سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر خيرزاد

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وحساسيتها وسلامتها الصحية، يلتزم متجر خيرزاد بالسياسة التالية:

طلبات الاستلام من الفرع

يلتزم العميل بمراجعة الطلب بشكل كامل قبل الاستلام من الفرع.

وبعد إتمام الاستلام، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج تحت أي ظرف، وذلك لحساسية المنتج وطبيعته الغذائية.

طلبات التوصيل

عند استلام الطلب من المندوب أو شركة التوصيل، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بعد الاستلام، وذلك لحساسية المنتج وطبيعته الغذائية.

الاستثناء

يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

في حال وجود خطأ واضح في الطلب (اختلاف المنتج عن الفاتورة).

في حال وصول المنتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر.

ويشترط في جميع الحالات:

الإبلاغ عن الخطأ فورًا عند الاستلام ودون استخدام المنتج.

تقديم ما يثبت الحالة (صور أو فيديو عند الطلب).

يقتصر التعويض – حسب تقدير المتجر – على الاستبدال أو الإرجاع الجزئي أو الكلي لقيمة المنتج المتأثر فقط.

⚠️ تنبيه 

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أي حالات ناتجة عن سوء التخزين بعد الاستلام، تأخر العميل في الاستلام، أو تغيير رأي العميل.

ويحتفظ متجر خيرزاد بحقه الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع هذه السياسة.

إقرار العميل

بإتمام عملية الشراء أو استلام الطلب، يقرّ العميل بموافقته الكاملة وغير القابلة للنقض على سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر خيرزاد